Datenschutzerklärung

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Auf dieser Seite erklären wir in einfacher Sprache, welche Daten wir verarbeiten, wofür, und welche Rechte Sie haben.

1. Wer ist verantwortlich?

aLIVE-Service GmbH
Gustav-Ricker-Straße 62
39120 Magdeburg
Telefon: +49 391 99978-5200
E-Mail: info@alive-service.de

Datenschutzbeauftragter: Rechtsanwalt Torsten Franz, erreichbar über die oben genannte Adresse.

2. Wenn Sie die Website nur ansehen

Beim Aufruf einer Seite verarbeitet der Server technische Daten: Ihre IP-Adresse, die aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit, Browser und Betriebssystem. Das ist nötig, um die Seite auszuliefern und sie vor Angriffen zu schützen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Hosting: Die Website wird über Cloudflare, Inc. (San Francisco, USA) ausgeliefert. Cloudflare betreibt Rechenzentren weltweit, auch in Deutschland. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework und der EU-Standardvertragsklauseln.

Datenbank: Daten aus Formularen und der Familien-App speichern wir bei Supabase (Supabase Inc.), in einem Rechenzentrum in Irland (EU).

3. Keine Cookies zum Tracking, keine Werbung

Wir setzen keine Werbe- oder Tracking-Cookies ein und brauchen deshalb keinen Cookie-Hinweis. Technisch notwendige Cookies gibt es nur dort, wo Sie sich anmelden (Familien-App, Senioren-Tablet, interner Bereich). Die Einstellungen zur Darstellung (Schriftgröße, Kontrast) speichert Ihr Browser lokal; sie verlassen Ihr Gerät nicht.

Reichweitenmessung: Wir nutzen Plausible Analytics (Plausible Insights OÜ, Estland, Server in der EU). Plausible arbeitet ohne Cookies und ohne Erkennung einzelner Personen. Gezählt werden Seitenaufrufe und zum Beispiel, wie oft der Pflege-Navigator abgeschlossen wird. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, die Website zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Pflege-Navigator

Ihre Antworten im Pflege-Navigator bleiben in Ihrem Browser. Wir speichern sie nicht. Nur wenn Sie sich das Ergebnis per E-Mail schicken lassen, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Antworten. Weil die Antworten Angaben zur Pflege enthalten, fragen wir Sie vorher ausdrücklich um Ihre Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Diese Angaben speichern wir verschlüsselt.

5. Formulare

Kontakt und Rückruf: Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihre Nachricht, um Ihre Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wartelisten: E-Mail-Adresse, Ihre Rolle und freiwillig die ersten Ziffern Ihrer Postleitzahl. Sie bestätigen die Anmeldung über einen Link in einer E-Mail (Double-Opt-in). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit widerrufen können.

24-Stunden-Betreuung: Angaben zur pflegebedürftigen Person (Alter, Pflegegrad, Beweglichkeit, Demenz, Nachtbetreuung), zur Wohnsituation, zu Ihren Wünschen und Ihre Kontaktdaten. Die Angaben zur Gesundheit verarbeiten wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und speichern sie verschlüsselt. Zweck ist, Ihr Interesse zu prüfen und Sie zu kontaktieren, sobald wir in Ihrer Region eine Betreuung anbieten können.

Partner werden: Angaben zu Ihrer Agentur oder zu Ihnen als Betreuungskraft und Ihre Kontaktdaten, um eine Zusammenarbeit zu prüfen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Zum Schutz vor automatisierten Eingaben begrenzen wir die Zahl der Absendungen pro Stunde. Dafür speichern wir kurzzeitig einen nicht umkehrbaren Hash-Wert Ihrer IP-Adresse, nicht die Adresse selbst.

6. E-Mails

Bestätigungs- und Ergebnis-E-Mails versenden wir über Resend (Resend, Inc., USA) mit Versand aus der EU. Übermittelt werden dabei Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt der Nachricht. Grundlage für die Übermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln.

7. Familien-App und Senioren-Tablet

Für die Familien-App legen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Sie melden sich mit einem Code an, den wir Ihnen per E-Mail schicken. In der App verarbeiten wir die Daten, die Ihre Familie dort einträgt: Termine, Aufgaben, Medikamente, Einträge im Pflegetagebuch, Nachrichten und Angaben zu Leistungen. Darunter sind Gesundheitsdaten der versorgten Person. Grundlage ist der Nutzungsvertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und für Gesundheitsdaten Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Medikamente, Tagebuch-Einträge, Nachrichten und Angaben zur Pflege speichern wir zusätzlich verschlüsselt. Nur Mitglieder Ihres Haushalts können diese Daten sehen.

Das Senioren-Tablet hat kein eigenes Konto. Es wird mit einem Code aus der Familien-App verbunden und speichert dafür ein Cookie auf dem Tablet. Der Knopf „Ich brauche Hilfe“ schickt eine E-Mail an die Mitglieder des Haushalts. Er ist kein Notruf.

8. Interner Bereich

Mitarbeitende melden sich im internen Bereich mit Passwort und einem zweiten Faktor an. Dafür ist ein Sitzungs-Cookie nötig.

9. Wie lange speichern wir Daten?

• Anfragen aus Formularen: 12 Monate, danach löschen wir sie automatisch, außer es ist ein Vertrag daraus entstanden.
• Unbestätigte Wartelisten-Einträge: 30 Tage.
• Daten der Familien-App: solange das Konto besteht. Sie können Einträge selbst löschen und das Konto jederzeit löschen lassen.
• Technische Server-Protokolle: nur so lange, wie es für Betrieb und Sicherheit nötig ist.

10. Wer bekommt Ihre Daten?

Wir geben Ihre Daten nicht weiter und verkaufen sie nicht. Dienstleister, die für uns arbeiten (Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand, Reichweitenmessung), sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden (Art. 28 DSGVO). Für die Betreuung zu Hause geben wir Ihre Daten erst dann an einen Partner weiter, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, auf Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit und auf Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen. Eine Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen; die Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt rechtmäßig. Schreiben Sie dafür einfach an die oben genannte Adresse.

Sie können sich außerdem bei einer Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel beim Landesbeauftragten für den Datenschutz Sachsen-Anhalt.

12. Sicherheit

Die Verbindung zu dieser Website ist verschlüsselt (HTTPS). Gesundheitsdaten speichern wir zusätzlich verschlüsselt. Zugriff auf Anfragen haben nur Mitarbeitende mit Zwei-Faktor-Anmeldung.

13. Änderungen

Wenn sich unsere Angebote ändern, passen wir diese Erklärung an. Es gilt die Fassung, die hier veröffentlicht ist.

Fragen zum Datenschutz? Schreiben Sie uns.